Что представляет собой менеджмент качества?

Это деятельность по руководству и управлению предприятием применительно к качеству. В соответствии с ГОСТ ISO 9001-2011 основные требования СМК можно представить в виде цикла:

  • Планирование — разработка политики и целей предприятия в области качества и процессов, необходимых для их достижения.
  • Осуществление — внедрение процессов, улучшающих качество.
  • Проверка — постоянный контроль и измерение процессов.
  • Действие — постоянное улучшение качества.